Politique de Remboursement

Chez WhatToday, nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible. Cette Politique de Remboursement explique clairement quand les remboursements sont disponibles et comment ils sont traités.

1. Annulation par le client

Annulation plus de 24 heures avant le début

Remboursement complet disponible

Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant l'heure de début prévue, vous avez droit à un remboursement complet du montant payé. Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

Comment annuler :

• Utilisez le lien « Annuler ma réservation » dans votre e-mail de confirmation ou sur la page de confirmation de votre réservation
• Ou écrivez-nous à admin@whattoday.app en indiquant votre référence de réservation

L'annulation en ligne ferme 24 heures avant le début de l'activité, conformément à la politique ci-dessus. Pour la plupart des activités, l'annulation est confirmée immédiatement ; pour certaines, nous l'organisons avec le prestataire et vous écrivons dès qu'elle est confirmée.

Annulation moins de 24 heures avant le début

Aucun remboursement disponible

Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début prévue ne sont pas remboursables. Cela s'applique quelle que soit la raison, y compris les urgences personnelles, la maladie, les retards de vol ou les changements de plans.

2. Non-présentation et retard

Aucun remboursement disponible

Les clients qui ne se présentent pas au point de rendez-vous à l'heure prévue, ou qui arrivent trop tard pour participer, n'ont pas droit à un remboursement. Arrivez toujours au moins 15 minutes avant l'heure de début.

3. Annulations pour conditions météorologiques ou de sécurité

Remboursement complet ou date alternative

Si un prestataire annule en raison de mauvaises conditions météorologiques, de conditions de mer dangereuses, de problèmes de sécurité, de restrictions gouvernementales ou de force majeure, vous recevrez :

• un remboursement complet sur votre moyen de paiement d'origine, OU
• une date alternative sans frais supplémentaires, si disponible

4. Annulation par le prestataire – opérationnelle

Remboursement complet

Dans le cas peu fréquent où un prestataire annule votre réservation pour des raisons opérationnelles sans lien avec la météo ou la sécurité, vous recevrez un remboursement complet.

5. Participation refusée par le prestataire

Pas de remboursement dans la plupart des cas

Aucun remboursement si la participation est refusée parce que le client ne remplit pas les conditions d'âge ou de santé, est sous l'influence de l'alcool ou de drogues, ne respecte pas les consignes de sécurité ou ne possède pas les documents requis.

6. Comment demander un remboursement

Veuillez inclure : numéro de référence de réservation, nom de l'activité et date, motif de la demande.

Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables et traitons les remboursements éligibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Contact

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026 · Version 1.0