Rückerstattungsrichtlinie

Bei WhatToday möchten wir Ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt klar, wann Rückerstattungen möglich sind und wie sie verarbeitet werden.

1. Stornierung durch den Kunden

Stornierung mehr als 24 Stunden vor Beginn

Vollständige Rückerstattung möglich

Wenn Sie Ihre Buchung mehr als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Frist: 5–10 Werktage auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So stornieren Sie:

• Nutzen Sie den Link „Buchung stornieren“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrer Buchungsbestätigungsseite
• Oder schreiben Sie uns an admin@whattoday.app mit Ihrer Buchungsreferenz

Die Online-Stornierung endet 24 Stunden vor Beginn der Aktivität, entsprechend der oben genannten Richtlinie. Bei den meisten Aktivitäten wird die Stornierung sofort bestätigt; bei einigen klären wir sie mit dem Anbieter und melden uns, sobald sie bestätigt ist.

Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn

Keine Rückerstattung möglich

Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit vorgenommen werden, sind nicht erstattungsfähig. Dies gilt unabhängig vom Grund, einschließlich persönlicher Notfälle, Krankheit, Flugverspätungen oder Planänderungen.

2. Nichterscheinen und Verspätung

Keine Rückerstattung möglich

Kunden, die nicht am Treffpunkt erscheinen oder zu spät kommen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung. Erscheinen Sie stets mindestens 15 Minuten vor der geplanten Startzeit.

3. Stornierungen aufgrund von Wetter oder Sicherheit

Vollständige Rückerstattung oder Alternativtermin

Wenn ein Anbieter aufgrund schlechter Wetterbedingungen, unsicherer See- oder Windbedingungen, Sicherheitsbedenken, behördlicher Einschränkungen oder höherer Gewalt storniert, erhalten Sie:

• eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, ODER
• einen Alternativtermin ohne Aufpreis, sofern verfügbar

4. Stornierung durch den Anbieter – betrieblich

Vollständige Rückerstattung

Im seltenen Fall, dass ein Anbieter Ihre Buchung aus betrieblichen Gründen storniert, die nicht mit Wetter oder Sicherheit zusammenhängen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

5. Teilnahme vom Anbieter verweigert

In den meisten Fällen keine Rückerstattung

Keine Rückerstattung, wenn die Teilnahme verweigert wird, weil der Kunde die Alters- oder Gesundheitsanforderungen nicht erfüllt, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht, Sicherheitsanweisungen nicht befolgt oder erforderliche Dokumente nicht besitzt.

6. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Bitte angeben: Buchungsreferenznummer, Aktivitätsname und Datum, Grund des Antrags.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und bearbeiten berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen.

7. Kontakt

Zuletzt aktualisiert: 6. Juli 2026 · Version 1.0